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APP运营具体指标是什么?

发布时间: 2017-09-29 17:33

海淘科技为你提供《APP运营具体指标是什么?》,其中有两个部分,一是电商APP运营指标,二是APP活动运营指标,我们先说电商的。


电商APP运营指标

我们知道电商行业关注的点主要以下几个方面:



(一)掌握各渠道引流能力,评估渠道质量;

不同渠道带来的流量分别有多少?不同渠道的流量的注册转化率如何?不同渠道的流量之后的购买转化率如何?不同渠道带来用户的留存如何?不同关键词之间的流量分别有多少?不同的落地页的跳出率如何?等等。

(二)洞悉用户购物体验;

在用户的购物过程中,一个影响购买转化的重要因素就是购物体验。而如何提高用户的购买体验,直接关系到产品的发展,是产品开拓市场的前提和基础。企业希望能从产品细节处发现可优化的点,具体关注:产品各个不同的购买路径转化率如何?购买路径中主要的流失点在哪里?产品服务质量如何?用户的反馈是否得到及时的回复?等等。

(三)评估站内运营位效果;

站内运营位效果管理是运营管理的重要内容,同时也是运营团队进行资源评估、效果优化和内容审核的重要参考依据。在此之前,企业主要通过业务数据来支持运营效果评估。不同运营位的流量点击对比,不同运营位流量的后续转化率,访问商品详情页时长,是否购买等;通过了解不同运营位效果,判断不同位置在今后的运营过程中如何进行资源分配。

(四)洞察商品销售情况。

企业 B 所有产品、运营的改进最终还是要回到商品的销售情况上来,那么哪个品类商品在销售更好?什么样的商品页面是购买者经常访问的?用户访问次数最多的商品页面是哪些?这些商品最终是否被购买了?哪些品类、品牌或商品是用户决策时间段,购买转化高的?

我以在神策数据工作中所接触的电商行业的核心指标为例,这个行业一般会关注以下指标,明细如下。

一、总体运营指标

活跃用户数、新增用户数 总订单数量、访问到下单转化率 成交金额(GMV)、销售金额、客单价 销售毛利、毛利率

流量指标

新增用户数、页面访问数

二、用户获取成本

跳出率、页面访问时长、人均页面访问数

注册会员数、活跃会员数、活跃会员率、会员平均购买次数、会员回购率、会员留存率

三、销售指标

加入购物车次数、加入购物车买家数、加入购物车商品数、购物车支付转化率

下单笔数、下单金额、下单买家数、浏览下单转化率

支付金额、支付买家数、支付商品数、浏览-支付买家转化率、下单-支付买家转化率

交易成功/失败订单数、交易成功/失败金额、交易成功/失败买家数、交易成功/失败商 品数、退款订单量、退款金额、退款率

四、客户价值指标

累积购买客户数、客单价

新客户数量、新客户获取成本、新客户客单价

消费频率、最近一次购买时间、消费金额、重复购买率

五、市场营销活动指标

新增访问人数、新增注册人数、总访问次数 订单数量、下单转化率

APP活动运营指标

活动上线期间,应该关注哪些数据指标

在活动上线运营期间,最重要的就是监控活动是否能够正常运转起来!对于活动运营者来说,需要关注:及时的活动UV、PV、不同渠道入口的流量、各个时段的用户增加数/活跃度/参与度、活动中奖率等等!

如果发现活动出现问题,应当立马分析原因,并及时提出相对应的解决方法,确保活动能够正常的运营!

活动下线后,复盘关注哪些数据指标

活动结束后进行活动复盘是重中之重,通过活动数据复盘,发现问题,总结出规律和经验;数据复盘做得好有助于运营在下次做活动时少走很多弯路。

活动数据复盘还需要与活动前我们做的目标预估进行整理对比,才能体现出我们在活动预估的时候目标太高还是太低,对之后每次活动的数据指标预估都有帮助的。

活动数据复盘通常离不开以下这些指标:

(1)活动的UV、PV、转化率

了解本次活动总的参与用户是多少,活动页面的打开率是多少,应用内各大投放位置的打开率。

(2)活动在哪个时间段打开率比较高

通过各个时间的UV、PV对比,看看哪个时间段的用户参与度比较高,比较活跃;再与APP日常活跃度时间段相比较,看看是否有出入。


(3)参与活动的新老用户进行对比

可以通过各种渠道监控到新老用户的分布情况,更深一步了解到新老用户的喜好,对于之后的用户运营都是有非常大的价值。


(4)活动转化率

转化率是运营人员做活动重要的指标之一,不同行业的转化率也是关注不同;比如我是电商APP,我就要关注销售转化,看看参与活动的用户中有多少是在活动后购买了app产品的,有需要的还可以根据数据分析出人均购买次数和购买金额;比如我关注的是注册量,我就要关注注册转化率,看看这个活动给APP带来了多少的新增用户。


(5)活动渠道投放转化

一个好的活动少了渠道投放的环节,活动带来的效果就会相对应减少。

如果你是针对APP应用内的用户进行活动运营,那么就可以通过消息推送、启动页、banner等等位置进行投放;那么在活动结束后,就应该针对各大活动投放位置计算出相对应的打开率和转化率等等;

如果你是在APP应用外做活动渠道投放,更多是为了用户拉新!那么就得计算出单个渠道投放的UV/PV/注册转化/一个新增用户的成本等等。

(6)活动最终预算

本次活动投入了多少资金,比如投放了多少优惠券或者奖品,带来多少新用户,每个新用户的成本是多少。

(7)关注活动分享次数

通过活动分享次数的分析,能看出活动传播的效果是怎样的!

每一次的活动策划,从前期策划、活动上线以及活动后的数据复盘,都是需要用数据来支撑;有了数据目标,围绕目标进行活动策划;活动上线后,关注活动及时数据,确保活动能够正常运作;活动下线后数据复盘,总结数据,总结经验;当然,不同行业不同业务的APP所关注的数据指标不一样,应该有针对性的进行数据分析!

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